Возврат денежных средств

Порядок возврата денежных средств за услуги, оплаченные на сайте

Настоящий Порядок является неотъемлемой частью оферты об оказании медицинских услуг и условий оплаты и доставки. Он определяет, на каких условиях и в какие сроки ООО «Меридиан М» (клиники доктора Мухиной ОРИГИТЕЯ, далее — Клиника) возвращает денежные средства за услуги, оплаченные банковской картой на сайте www.origitea.ru.

Порядок составлен в соответствии со статьёй 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьёй 782 Гражданского кодекса РФ, Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736.

1. Право на отказ от услуги

1.1. Пациент вправе отказаться от оплаченной услуги в любое время до её оказания или до завершения курса и потребовать возврата денежных средств.

1.2. Основаниями для возврата являются:

• отказ пациента от услуги, которая ещё не была оказана;

• отказ пациента от продолжения курса, часть услуг которого уже оказана;

• выявление на приёме медицинских противопоказаний, при которых услуга не может быть оказана;

• невозможность оказать услугу по причинам, зависящим от Клиники (отмена приёма, отсутствие специалиста, отсутствие оплаченной позиции);

• техническая ошибка платежа: двойное списание, списание суммы больше стоимости услуги, оплата услуги, которая не может быть оказана;

• оказание услуги ненадлежащего качества — по результатам рассмотрения обращения пациента.

2. Размер возврата

2.1. Если услуга не была оказана, возвращается 100 % уплаченной суммы.

2.2. Если пациент отказывается от курса, часть которого уже оказана, возвращается уплаченная сумма за вычетом:

• стоимости фактически оказанных услуг по действующему прейскуранту Клиники;

• фактически понесённых Клиникой расходов — стоимости израсходованных материалов, изготовленных индивидуально изделий, а также лабораторных и инструментальных исследований, уже выполненных сторонними организациями.

2.3. При отказе от курса услуги, оказанные в его составе, пересчитываются по ценам разовых услуг действующего прейскуранта: скидка, предоставленная за приобретение курса целиком, при досрочном отказе не сохраняется.

2.4. Если услуга оказана в полном объёме и надлежащего качества, денежные средства не возвращаются.

2.5. При двойном или ошибочном списании возвращается вся ошибочно списанная сумма независимо от того, была ли оказана услуга. Подтверждённая техническая ошибка устраняется Клиникой по собственной инициативе, без заявления пациента.

2.6. Комиссия банка и платёжного сервиса из суммы возврата не удерживается.

3. Как подать заявление на возврат

3.1. Возврат производится на основании письменного заявления пациента. Устного обращения по телефону недостаточно.

3.2. Заявление можно подать:

• лично в любой клинике ОРИГИТЕЯ — Москва, ул. Академика Королёва, 24; Тверь, ул. Андрея Дементьева, 40; ежедневно с 09:00 до 21:00, при себе иметь документ, удостоверяющий личность;

• по электронной почте: psredko (собака) yandex.ru — заявление в свободной форме, подписанное и отсканированное либо сфотографированное;

• почтой на юридический адрес Клиники: 170100, Тверская область, г. Тверь, ул. Андрея Дементьева, д. 40, ООО «Меридиан М».

3.3. В заявлении необходимо указать: фамилию, имя, отчество и дату рождения пациента, дату и сумму платежа, наименование оплаченной услуги, номер заказа или кассового чека, причину отказа. При наличии приложите копию чека или квитанции об оплате.

3.4. Если заявление подаёт представитель пациента, требуется нотариально удостоверенная доверенность.

3.5. Реквизиты банковской карты в заявлении указывать не нужно — Клиника их не запрашивает и не хранит. Возврат уходит на ту же карту, с которой была произведена оплата.

4. Сроки возврата

4.1. Заявление рассматривается, и денежные средства перечисляются в срок не более 10 календарных дней со дня получения заявления Клиникой (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

4.2. Срок зачисления денег на счёт зависит от банка, выпустившего карту: как правило, 3–10 рабочих дней, максимально — до 30 календарных дней с даты возврата, произведённого Клиникой.

4.3. Если по истечении этих сроков деньги не поступили, обратитесь в банк, выпустивший карту, и в Клинику по телефону 8-800-700-44-47.

5. Способ возврата

5.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту и счёт, с которых поступил платёж. Наличными денежные средства за онлайн-оплату не выдаются — это требование платёжных систем и Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

5.2. При возврате формируется кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода». Чек направляется на адрес электронной почты или номер телефона, указанный при оплате.

5.3. Если карта перевыпущена, деньги поступают на счёт, к которому она была привязана. Если счёт закрыт, возврат производится по банковским реквизитам, указанным пациентом в заявлении.

6. Товары, приобретённые в интернет-магазине

6.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения и в течение 7 дней после получения (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий оплату.

6.3. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу, а также пищевая продукция надлежащего качества.

6.4. При обнаружении недостатков товара покупатель вправе потребовать возврата полной стоимости товара и расходов на доставку (статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7. Разрешение споров

7.1. Если пациент не согласен с решением по заявлению, он вправе направить претензию в Клинику. Претензия рассматривается в течение 10 календарных дней со дня получения.

7.2. Споры разрешаются путём переговоров, а при невозможности достичь согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8. Сведения об исполнителе

ООО «Меридиан М» (Клиника доктора Мухиной ОРИГИТЕЯ)

ИНН 6950183402, ОГРН 1146952012096

Юридический адрес: 170100, Тверская область, г. Тверь, ул. Андрея Дементьева, д. 40

Медицинская лицензия ЛО41-01137-77/00347486 от 04 марта 2020 года

Телефон: 8-800-700-44-47

Электронная почта: psredko (собака) yandex.ru

Сайт: www.origitea.ru

Услуги оказываются лицам старше 18 лет. Редакция от 14 августа 2026 года. Клиника вправе вносить изменения в настоящий Порядок; действующая редакция всегда размещена на этой странице.